Instagram粉丝2购买 外贸业务员的“尊严”不该丢（转）

从14年1月我开始做外贸，到现在也一年出头了。总体来说，没有什么大起大落，没太多惊喜也没太多意外。在前两天，今年的个人销售额突破了小百万，也感谢一些客户的单子和配合。

我先分享我和两个客户从一开始的“花前月下”到 后的“分道扬镳”的惨烈爱情故事，为今天的内容串接成篇。

位客户是来自，前前后后和我们合作了有六七单吧。这个客户是我受理过的索赔次数 多的一个不大的客户。仿佛是走进了死胡同，恶赔；索赔，补货。其实我们的产品质量是不错的，即使是对质量要求较高的欧美客户都比较满意我们产品。这个客户可以说每次货到，她都能挑出各种毛病各种问题。楼主是做酒店金属类的，产品在运输过程中难免磕磕碰碰有细微瑕疵，我们也心里有数。我们的处理方法一般是把索赔配件和新的订单一起出，从而减少费用。

客户在上年的年尾订了批货，出现了比较严重的问题，我们也及时的给出了索赔方案并进行了补货及发货处理方式。年后我们又把剩余的索赔通过海运散货形式发给了客户。其实我们深知这个客户是要丢了，因为她的采购周期是很短的，平均一月一单。

然而从上年12月到今年5月，没有从我们这里再下过一单，我觉得多半客户是有了新的供应商。前不久客户收到了我们的补货，又发了邮件给我，让我进行索赔处理。我仔细看了邮件内容和附件图片，非常地失望。

这种失望是对客户，对工厂还有自己的失望。对客户的失望来自于她对我们的无法理解，甚至可以说是挑剔，钻牛角尖；对工厂的失望是即使客户投诉这些相关内容也不愿意提高和改进，配合；对自己的失望是我已经失去了所有的耐心去面对这些事。后来我直接回了封邮件给客户，可以说是绝笔信，告诉客户我们的品质还达不到她的期望值，希望她找新的供应商。

第二个客户来自新加坡，年前在我们这里定制了几个样板，年后我们生产发货给他。当时打电话给他跟进时，客户说产品质量还不错。过了几天我突然收到客户邮件，他说我们的产品价格和起订量高了，他们正在找新的供应商。昨天我在跟进客户的时候想起他，就给他写了封邮件。我的邮件风格和个人。我问他这个单子进展如何了，为什么不先咨询我们就直接找新的供应商。今天客户回复我说，你们的价格和起订量高出我们的预算，我们已经在另外一个供应商那里下单了，以后有新询价再找你。当时我又震惊又气，更多的是又是失望。

然后我按捺不住，回他，大体内容是，你从来没告诉我们你的budget和数量，是吧？对我们而言，我们不得不认为你只是想让我们打样！你不是一个好的商业伙伴， 起码不是一个好的采购人。我觉得我们 好还是不要再合作了。我也不再指望你的单子。谢谢你做的这些。再见。

Then I couldn't help but answer him. The general content is that you never told us your budget and quantity, did you? For us, we have to think you just want us to proofread! You are not a good business partner, at least not a good purchaser. I think we'd better stop cooperating. I don't count on your list anymore. Thank you for doing this. bye.

故事也戛然而止了。可能楼下会有其他业务会觉得，哟，楼主挺拽的嘛。其实对我个人而言，合作是共赢互利的，我们真的没必要把客户当老爷般供着。我觉得这是业务的尊严。是的，我们确实要靠客户拿单，拿提成，甚至养家糊口。但是，我的底线，可能对其他人来说可以不屑或者微不足道，但是对于我来说，客户在挑选供应商的同时，我们也在挑选客户。舍得一些不合胃口的东西，你的胃才能装下更多优质的东西。业务的尊严，不是唯唯诺诺，不是点头哈腰，也不是趾高气扬，冷冷冰冰，而是对事不对人。你们可知道，工厂的工人为了单子做出了多少的努力，为了打个样品跑上跑下不亦乐乎，然后客户如果觉得自己给了钱就是老子，就一点都没有感恩之心的，我觉得这个客户也不会发展到哪里。

业务的尊严，可能真的没多少人在意，但那些融入我们血液的，流淌在心底的对这份事业的热爱，都在那里，在字里行间，在每次问候，在每次加班加点，在每次废寝忘食的那一瞬间...