Instagram点赞分享 80%的外贸人都忽略的细节，帮我快速成单，还找回不少老客户add likes to instagram fr

作者简介：Zoe，四年多外贸经验，目前在做医疗设备出口；三年多外贸领域翻译经验，参与过不少大型企业的文件、合同、产品说明的翻译工作。

近一个跟踪了两个月的客户终于下单了，这一单算得上是一场持久战，如果早一点意识到其中的问题，也许就是速战速决的场面了。不过恰恰是这一单，帮我找到了缩短成单周期，甚至是找回老客户的秘诀。

5月中旬客户从阿里巴巴上找到我，并且给我发了一封询盘说她要买乳腺机，询盘内容很简单，只有一句话：“I want to buy mammography machine, I look forward to your reply.” 客户的资料上除了姓名和 ，什么也没有留，了解医疗设备的朋友们应该都知道，射线机这类设备通常货值很高，如果客户实力不是很强，一般来说购买的意愿相对也是比较小的。

收到询盘后，我通过查询的方式在Facebook上了解到客户的基本信息：客户在A国开了一家私人诊所，诊所主要部门是放射科室，从这点来看，客户的真实性是可以保障的。下一步我根据了解到的情况，给客户推荐了三个她可能会感兴趣的款式，一封长长的邮件里面包括三款产品的卖点和参数对比。随后我又追加了一封邮件，里面着重介绍了公司实力，并且在邮件中附上了几张我们公司和厂房的照片。

客户回复了我的邮件，内容如下： 
"I am from****, I would like to know the price of the digital mammography, my native language is Spanish but I will try to write in English as best I can,  to be sincerely I have a clinic with analog X ray machine and ultrasound."

客户向我介绍了她的基本情况，并且表明她母语其实是西班牙语并非英语，不过这一点被我忽略了，这也导致了后面漫长的拉锯战。

收到邮件后，我立即给客户发送了我的三款产品的彩页、参数资料和报价，并且让她选择一个型号。客户选择了型号之后，我又给她发了单独的报价和参数配置介绍，她让我等她确定配置，这一等就是一个星期，期间给客户发邮件都没有得到回复。漫长的一周之后客户回复了，但是信息比较少，主要内容是她从来没在 买过东西，对我们的实力和质量还存在质疑，我随后再次整理了很多资料给她发过去，包括海外装机资料和工厂资质证明，写了大概有6封长邮件，结果又是石沉大海。这让我很有挫败感，因为前前后后准备的资料已经非常的翔实了，从决策层面来说，如果不是耍我，应该足够打消对方的疑虑，可以考虑下单了。

就在已经快淡忘的时候，又一周后的晚上，客户的邮件出现在了我的里，内容也只是简单地询问了几个关于产品和质量的问题，问题还停留在浅层次的基本询报盘中，但其实我之前的邮件中已经回复过多次了。不过这时我才发现，客户很多单词都有拼写问题，语法也不太通顺，从她表达的意思中，我意识到可能之前发给她的邮件，她都没有看明白我的意思！这也许才是症结所在。

When it was almost forgotten, another week later, the customer's email appeared in my email. The content was just a few questions about products and quality. The questions remained in the shallow basic inquiry tray, but in fact, I had replied many times in my previous email. However, at this time, I found that many words of the customer had spelling problems and the grammar was not very smooth. From the meaning she expressed, I realized that she might not understand my meaning in the email sent to her before! That may be the crux.add likes to instagram free

然后我写了一封长邮件来重新解释过去的问题，但这次使用了PS我做了一张图片，直观地向她解释了配置参数；但 重要的是，我用双语解释，先用英语写，然后通过在线人工翻译找到 西班牙语翻译，把整个解释翻译成正宗的西班牙语版本，然后把两种语言的解释发给客户。

我原本以为客户至少又得等上几天才能回复我，结果，这一次的回复出奇的快。不到半小时，我就收到了客户的邮件，她表示这次非常清晰地了解了我们的产品，之前都是用谷歌翻译来查看产品说明，所以很多地方就很困惑，也就比较犹疑。她在邮件里面提出了4个非常专业的问题，也是用双语的形式发过来。后面我们很顺利地进入了深层次沟通，从开始的惜字如金到侃侃而谈，我与客户不仅聊产品，还彼此分享生活状态，双方以朋友的方式相处了解，再到后来的付款阶段，4万美金，客户没有太多犹豫就直接付全款了。其中文件、合同往来也是进行本地化翻译之后进行的，整个过程也顺畅无比。

结合这次下单的经验，我拿出之前已经断了联系的客户，重新跟踪。根据客户 翻译成相应语言的产品说明，邮件发出后，我收到了两位法语客户的回复；半个月后，我又成了一个刚果客户，比以前更顺利了。

在这两个订单之后，我也开始思考，开始从客户的角度来看待沟通问题，客户是买家，当然，我希望节省时间和精力成本，花更少的时间购买满意的商品。简单地说，如果一个用母语交流的人和一个用通用语言（如英语）交流的人同时发送电子邮件报价，客户可能更愿意在相同的条件下与前者交流。

在外贸领域，客户往往来自不同 ，有不同文化、语言、爱好、交流方式，当然也需要我们用更适合的沟通方式去跟客户周旋，在针对性和精准度上下功夫，沟通效率才有可能上来，一旦沟通效率提高，双方自然而然也就进入更深层次的沟通，成单也就水到渠成了。

In the field of foreign trade, customers often come from different cultures, languages, hobbies and communication methods. Of course, we also need to use more suitable communication methods to deal with customers and work hard on pertinence and accuracy, so that the communication efficiency can come up. Once the communication efficiency is improved, the two sides will naturally enter a deeper level of communication, and the order will come naturally.add likes to instagram free