IG 涨 粉 业务员的客户重复了，该怎么判？判给谁？

贸友小陈的情况沟通交流：

状况是那样：

一年前业务员A根据企业服务平台了解一个客户，可是没见面，也没协作过，仅仅发表商品画册以往。

前几日业务员B说有一个客户回来，说成好多个月前了解的，并且一直都在聊，聊的也很和睦，有购买的意愿。

如今就在业务员B让业务员A帮助一起招待下这一客户（她们关联比较好）的情况下，业务员A发觉这一客户是自身以前联络过的，与此同时前一段时间也是有和这一客户沟通交流过，客户只讲了很有可能要来我国，可是没给他们电話日程安排，都没有和业务员A约碰面拜会的時间。

这类情形下，这一客户应当分到谁呢？

别的的参照关键点（主观性分辨）

1. 大家这里氛围十分和睦，从未产生过抢客户的事儿，业务员中间关联都很好，互相帮助。

2. 我本人能够 确定，这两人和这一客户的沟通全是单独的。

假如分到业务员A得话，B内心不平衡的水平会大一些，终究约回来加工厂，好多个月的具体沟通交流，再再加上客户沒有接纳A的邀约，等同于要不是B的贡献，这一客户非常大很有可能不容易来咱们企业。

假如分到业务员B得话，就违反了谁先触碰客户（客户先触碰谁），客户便是谁的领域规则，A很有可能会不服气。

秉着对业务员承担的心态，那样的状况，该怎么判？

针对这个问题，我的意见和提议是：

1

领域“规则”怎么理解？

就小陈说到的一个外贸行业初入职场中一条约定俗成的规则：谁先联络客户，客户即使谁的。

这一规则，好像是大伙儿统一默认设置的。当业务员撞客户时，大家便会依据联络客户的时间段依次判断这一客户归属于谁。谁可以证实自已是 开始联络客户的，那麼客户即使谁的。

包含目前许多客户管理方法的手机软件，也是按照这一规则：以“联络客户的時间”或者“寻找客户的联系电话的時间”也有“将客户信息内容建册的時间“作为判断规范。

虽然你 开始寻找客户的联系电话，但假如你晚建册了，或是是忘记了建册 ，被其他人先建册得话，那客户都不属于你。

制订规则，有一定的效应，还可以保证比较公平公正。可是规则是死的，不然小陈就不容易因此而苦恼，他大能够 同时依照所说的“规则，把客户判给A这事。

客观事实表明了，虽然A先沟通了客户，可是B才算是促使客户到访的 大的元勋。若匆匆把客户判给了A，对B的确不公平。

这也正好表明了，“谁先联络客户，客户即使谁的”这一规则并不 ，也换句话说是大家误会了一点：

“谁先联络客户，客户即使谁的”=“客户想要联络谁，客户即使谁的”？

这两个含意能一概而论吗？

显而易见是不一定的，一个从业务员的方向考虑，一个从客户的方向考虑。

一般状况下，大家都很王道地从业务员自身的方向考虑，”这一客户就是我先联络的，那就是我的“。却极少有些人想过客户的体会，“我是物品吗？能够 被你们判来判去？得看着我愿不愿吧。”

客户是肯定有着独立选择权的，我能选择需不需要在你们企业提交订单，我也可以选择跟哪一个业务员联络。

自然大家有权利把客户一定交到某一业务员招待，在客户感觉“谁招待都不在乎”也就没事儿，但假如客户跟这一业务员沟通交流地不和睦，或是更喜欢和另一个业务员沟通交流的情形下，逼迫客户接纳，就并不是待客礼仪，搞不好，客户的订单信息都跑了，由此可见，这不是 好的。

“谁先联络客户，客户即使谁的”这一规则被大家误会了这么多年，现在是时候恰当地了解它。当“谁先联络客户，客户即使谁的”和“客户想要联络谁，客户即使谁的”2个前提都能创立时，这一规则才算是有效准确的。

2

业务员自身有什么选择？

根据这一实例，有很多人说，A和B都是有贡献，都应当分到一杯羹。实际上 ，A和B两个人有这3种选择：

种：A交给B跟，由于客户是受到了B的邀约而成，照理说客户和B达到订单信息的几率较大 。假如客户下了单，应与A沒有很大关联，因而B也不用与A共享资源成效。

第二种：B交给A跟，假如遵循被大家误会的规则“谁先联络客户，客户即使谁的”，B按大道理要将客户让于A，假若A于客户达到买卖，那麼A也不用与B共享资源成效。

第三种：A和B两个人一起跟进招待客户，为了更好地防止大量的争夺，理应事前分清晰：客户到底是谁的，而另一个人仅仅輔助接单子。对于两个人针对成效的分为应当由两个人商议而定，我自己觉得数 多是五五分。本次以后的客户跟进应只有由一人跟进，客户判断给谁，就由谁跟进。

这也是两个人可做的选择，也是两个人能够 商议的結果。假若二人关联非常好，一切一种选择都是有很有可能，乃至是和睦的。初入职场以外的友情也许比客户的订单信息更为难能可贵。

3

做为管理人员应当如何判？

为啥“判”这个词？

”判“有强制性的寓意，就是在A和B都难以作出选择时，管理人员所必须做的强制性决策。

如何“判”才可以服众？

先必须倾听，倾听2个业务员针对这一客户的掌握和投入。一般管理人员会忘记了倾听业务员的心里话就强制性干了决策，造成本来还不错的同事关系，越来越难受。

倾听很重要，与2个业务员各自沟通交流，掌握她们针对这件事的心态。

随后再指引她们作出选择，根据上边3种选择，看一下A和B各自会干什么选择，随后再按照它们的选择开展调节和商议。

终，若是没法达成一致建议，这时候必须了解客户的建议：“大家有两个业务员与此同时与您联络，您更期待和她们当中的谁保持联络？并且您只有选择一个业务员。“

这时，客户无论做的所有决策，都应当重视。设想，如果我们由于內部争夺而造成客户外流，不是理性，也不是理应的。

从而，客户的建议能够做为 终的判别规范。

4

未达到买卖时的客户所属？

大家一直都在探讨，万一客户提交订单得话，客户应当判给谁？抽成应当怎么分？

但假如客户沒有提交订单呢？换句话说，假如客户判给A，結果沒有交易量。或者客户判给了B，但沒有交易量。

在沒有交易量的情形下，客户資源怎样分派？

因而，针对此次的客户判断，也有第四种选择：假如客户让你招待，三个月或是多久内沒有订单信息交易量，是否能够 酌情考虑分到另一个人跟进？

每一个客户都得来不易，客户資源理应被爱惜，而业务员的勤奋也需要被高度重视。

几乎也没有一定的公平公正，仅有这些被尊敬的决策。